Head of Customer Support
Veritra Sentosa Internasional, perusahaan teknologi terkemuka di Jakarta Selatan, sedang mencari Head of Customer Support untuk memimpin tim dukungan pelanggan dan dukungan merchant di gateway pembayaran DetikPay. Sebagai pemimpin di bidang ini, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa dan mendorong pertumbuhan merchant. Di Veritra Sentosa Internasional, kami menghargai inovasi dan dedikasi, dan kami mencari seseorang yang siap membawa tim kami ke level berikutnya.
Setiap hari, Anda akan berinteraksi dengan berbagai pihak, mulai dari pelanggan hingga merchant, untuk memastikan setiap pertanyaan atau masalah diselesaikan dengan cepat dan efisien. Kami menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, seperti Zendesk, Freshdesk, dan sistem internal kami sendiri untuk memastikan dukungan yang optimal. Dengan pengalaman dalam manajemen tim dan pemecahan masalah, Anda akan membantu kami menciptakan lingkungan kerja yang mendukung dan berfokus pada hasil.
Bergabunglah dengan kami di Veritra Sentosa Internasional dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pertumbuhan yang besar, dan kompensasi yang kompetitif.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Memimpin dan mengelola tim dukungan pelanggan dan dukungan merchant dengan fokus pada kualitas layanan dan kepuasan pelanggan.
- Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi dukungan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Freshdesk, dan sistem internal untuk memastikan dukungan yang optimal.
- Menganalisis data dukungan pelanggan untuk mengidentifikasi tren dan area perbaikan.
- Mengkoordinasikan dengan tim produk dan teknis untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan cepat dan efisien.
- Membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan merchant untuk mendukung pertumbuhan dan kesuksesan mereka.
- Mengikuti perkembangan terbaru dalam industri dukungan pelanggan dan teknologi pembayaran.
- Mengembangkan dan melaksanakan program pelatihan untuk tim dukungan pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- S1 atau setara dalam bidang Manajemen, Teknik Komputer, atau bidang terkait.
- Minimal 5 tahun pengalaman dalam manajemen tim dukungan pelanggan atau dukungan teknis.
- Pengalaman dalam industri teknologi pembayaran atau e-commerce adalah plus.
- Memahami dan dapat menggunakan alat dan perangkat lunak seperti Zendesk, Freshdesk, dan sistem internal.
- Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
- Kemampuan analitis yang kuat untuk menganalisis data dukungan pelanggan.
- Pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip dukungan pelanggan dan manajemen kualitas.
- Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang dinamis dan berorientasi pada hasil.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang